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伴隨著(zhù)宇通重工環(huán)衛事業(yè)的不斷壯大，為了給客戶(hù)提供更貼心、周到的服務(wù)，宇通環(huán)�？萍脊炯訌娽槍幽鲜±l生填埋場(chǎng)“一攬子”環(huán)衛機械 的售后服務(wù)，積極響應公司“客戶(hù)信息反饋大調查”活動(dòng)。
黃忠義，宇通重工環(huán)保事業(yè)部售后服務(wù)人員，1991年入司，先前一直在生產(chǎn)車(chē)間工作，2003年調到宇通重工鏟土售后服務(wù)部，負責全國范圍的售后服務(wù)工作。一旦客戶(hù)有報修需求，無(wú)論多遠他都會(huì )應需前往。宇通重工環(huán)保事業(yè)部成立后，公司將他分轉到環(huán)保事業(yè)部售后，從去年開(kāi)始，他主要負責三門(mén)峽和洛陽(yáng)區域的售后服務(wù)工作。
2011年10月10日，筆者按照預約聯(lián)系黃師傅接受采訪(fǎng)，他恰巧接到400報修電話(huà)，洛陽(yáng)伊川的垃圾中轉站出現故障，機器已經(jīng)停止運轉，大量的垃圾堆積亟須處理。黃師傅接到通知，立即動(dòng)身趕往洛陽(yáng)，記者一行決定全程跟蹤報道，零距離觀(guān)察黃師傅的服務(wù)細節。我們到達現場(chǎng)，中轉站負責人焦急地迎上來(lái)，詳細地講出機器出現故障的全過(guò)程，黃師傅說(shuō)自他接任宇通重工環(huán)保售后以來(lái)，深知環(huán)保機械基本屬于市政項目，需要與客戶(hù)保持良好的關(guān)系，對售后服務(wù)人員的溝通能力要求很高，客戶(hù)性質(zhì)的不同決定要特別對待。每到一處無(wú)論客戶(hù)態(tài)度如何，他都會(huì )微笑地說(shuō)：“您好，請您詳細告訴我故障發(fā)生的整個(gè)過(guò)程，謝謝！”黃師傅開(kāi)始對現場(chǎng)中轉設備進(jìn)行專(zhuān)業(yè)排查，最終判斷是機器的線(xiàn)路出了問(wèn)題，黃師傅重新接好電路，開(kāi)機，啟動(dòng)，故障終于排除。
黃師傅介紹，宇通重工售后服務(wù)是一項時(shí)間緊急的工作，要求服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)待命，尤其是環(huán)保設備，機器一旦損壞，垃圾無(wú)法處理，直接影響附近居民的正常生活。2011年7月中旬，售后服務(wù)部接到報修電話(huà)，三門(mén)峽義馬的一輛壓縮車(chē)出現故障，事發(fā)緊急，迫切需要解決。早晨7點(diǎn)鐘接到保修電話(huà)后，黃師傅帶領(lǐng)工友緊急驅車(chē)前往義馬，10點(diǎn)鐘即到達現場(chǎng)�？蛻�(hù)一臉的焦慮，大概說(shuō)了一下他們的工作情況，時(shí)間緊任務(wù)重，無(wú)論如何不能影響正常工作進(jìn)度。李師傅讓客戶(hù)放心，承諾他一定盡最大的努力以最快的速度修好車(chē)，確保他們工作的順利開(kāi)展。報修問(wèn)題是泵漏油，導致故障的原因是由于垃圾存放太多，車(chē)兜翻不起來(lái)。維修結束后，黃師傅特意叮囑工作人員，要合理使用機器，才能防止故障再次發(fā)生。
黃師傅坦言環(huán)衛設備的售后服務(wù)工作環(huán)境很特殊，一般都比較臟，工作很辛苦。2010年6月，已近夏初，故障發(fā)生在一個(gè)垃圾中轉站，機器推鏟后面的油缸壞了，而更換油缸需要鉆到垃圾壓縮箱后面，垃圾箱里到處都是污泥，氣味難以忍受，升起設備的一刻，在場(chǎng)其他人都迅速逃離現場(chǎng)，可是黃師傅二話(huà)沒(méi)說(shuō)，直接鉆了進(jìn)去，維修時(shí)長(cháng)持續了兩個(gè)多小時(shí)，黃師傅就一個(gè)人躲在垃圾壓縮箱里面，直至把機器修好。時(shí)值盛夏酷暑，黃師傅認真工作、任勞任怨的形象，感動(dòng)了現場(chǎng)的每一個(gè)人。
環(huán)保售后比較特殊，越是節假日越是忙碌。2011年春節，黃師傅值班期間兩天兩夜沒(méi)合眼，隨時(shí)待命。節假日小區人口聚集，垃圾量增多，設備往往超負荷運轉，會(huì )導致失靈等各種故障，一旦機器停止運轉，垃圾車(chē)堵門(mén)，將會(huì )給轄區居民的出行、生活帶來(lái)極大的不便。十•一國慶剛過(guò)，黃師傅所負責的洛陽(yáng)片區，作為旅游勝地，游客多，生活垃圾增多，機器出現故障的頻率很高，在我們萬(wàn)家燈火，享受天倫之樂(lè )的時(shí)候，黃師傅國慶七天一直堅守在工作崗位，無(wú)怨無(wú)悔！
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